2016年3.15晚會必須引起電商行業(yè)的所有人重視，cctv報道來了！

每年的3.15消費者權(quán)益保護(hù)日已然成為了消費者較關(guān)心的日子，因為，國家為咱們消費者的消費權(quán)益受到保護(hù)，很多消費者權(quán)益受到侵害的事情，不管是大是小，不管曾經(jīng)受到多大的侵害，只要通過cctv3.15晚會一報道，基本上消費者就可以有說法了，從以往晚會來看，只要當(dāng)晚報道的案件，政府及相關(guān)職能部門都會連夜采取行動，同時，從以往來看，晚會上的案例基本上都會嚴(yán)格保密，然而，這兩天已經(jīng)可以從多個平臺看到相關(guān)反應(yīng)到3.15晚會的案例在各大客戶端傳播，較官方的就是“央視財經(jīng)”微信公眾平臺，發(fā)布了《3.15晚會發(fā)布1號熱點投訴！京東、淘寶、天貓上黑榜。。。》，特別是在電商界引起了很大的影響，我看了之后，想到的第一點是，類似這樣的事情這不是早就已經(jīng)很普遍的事情嗎？第二點是，這樣的事情在整個電商行業(yè)的比例來看是非常小的，至少，從我身邊來看不多，但是，由于現(xiàn)在電商的交易量增長太快，所以，從絕對值來看數(shù)量還是多的；第三點是，由于電商行業(yè)在舉報，取證等方面與傳統(tǒng)商業(yè)來比容易的多，因為，交易都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，都會留下很多記錄，這樣截個圖、錄個音都很方面。當(dāng)然，我并沒有為這樣的侵害消費者的案例辨白的意思，我認(rèn)為，這種侵害消費者的事情一定要嚴(yán)懲，包括其它一些電商行業(yè)侵害消費者的事情，如：虛假宣傳、刷銷量、刷評價、假冒等等。下面還是來看看cctv的報道吧。

2016年3月15日晚會啟動后，每天都會接到來自全國各地的大量投訴。截至目前，通過匯總晚會郵箱、微信、微博等互動平臺的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為315晚會收到的數(shù)量較多的熱點投訴。網(wǎng)購已然成為2015年較集中的投訴話題......

　　在眾多的網(wǎng)絡(luò)購物投訴中，商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

　　李先生為妻子在京東商城以一萬四千余元價格付款購買了一款LV女包，后來發(fā)現(xiàn)該包為假冒商品，通過專柜對比正品，在工藝制作上存在明顯的差異，且專柜人員以包存在品牌問題拒絕給該包進(jìn)行刻字服務(wù)。

　　李先生聯(lián)系這家電商的客服人員，要求商家提供該包為正品的證明�？墒�，京東商城卻要求消費者與賣家自行協(xié)商解決。多次交涉無果，李先生認(rèn)為京東商城負(fù)有把關(guān)責(zé)任，有意包庇商家，欺騙消費者。

　　一位消費者在淘寶購買到一款蜜蠟手串，收貨后經(jīng)查驗發(fā)現(xiàn)，隨手串附帶的珠寶鑒定證書為假證書，上面的檢測人員姓名和檢測中心網(wǎng)址以及公章都是偽造的。這位消費者在差評投訴2天內(nèi)，此商品下架了，但幾天后，商家把之前的銷售記錄全部清零重新上架。消費者舉報給淘寶后，客服人員卻仍稱證據(jù)不足。

　　除了以上兩種情況外，還有很多投訴屬于網(wǎng)購中的實際商品質(zhì)量與宣傳情況不符。

　　李先生于2014年2月17日在天貓商城“幾度家居旗艦店”購買了一款“真皮”沙發(fā)，客服承諾質(zhì)保三年。李先生于2014年下半年開始使用，2015年12月沙發(fā)表面開始撕裂，從斷口處發(fā)現(xiàn)根本不是真皮。李先生多次聯(lián)系，但商場售后一直以各種理由推脫，至今仍不予解決。

　　在收到的大量投訴中，未經(jīng)消費者同意，網(wǎng)絡(luò)商家單方面取消訂單的案例仍然是讓消費者無處申辯的老大難問題。

　　消費者施先生在京東商城“618”活動期間購買4塊促銷的兒童GPS手表，優(yōu)惠后價格為10元/塊。付款之后，商家未按時發(fā)貨，并于幾日后單方面無故取消客戶訂單。施先生在多次溝通后，商家堅持這樣做“不構(gòu)成違法，不構(gòu)成欺詐”。隨后，他投訴到京東商城，但仍無下文。較終，施先生只得到了1000京豆的補償。據(jù)了解，根據(jù)京東商城的京豆兌換規(guī)則，1000京豆僅等于10元錢。

　　在網(wǎng)絡(luò)購物中，微商成為近年來新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，發(fā)展迅速，但由于大部分微商是個人對個人的交易行為，且微商納入政府監(jiān)管的時間并不長，所以存在很多問題。

　　微信上買東西不給退，成為了一種常態(tài)，其中就有一位消費者給我們發(fā)來了微商不退貨的聊天截圖：

　　更有一些微商打著賣商品的旗號變相傳銷。一位投訴者稱自己加入微商后，感覺更像掉入了一個假貨團(tuán)隊的銷售陷阱。先交了1000塊的加盟費，貨到手以后發(fā)現(xiàn)是假貨，要求退費后就被踢出了群。在這個團(tuán)伙中，每加入一個人，可以提取加盟費的60%。目前，這個團(tuán)隊已經(jīng)從 56個人，發(fā)展到112個人。

　　同樣，2015年在中國消費者協(xié)會受理的投訴中，遠(yuǎn)程購物投訴共20,083件，占銷售服務(wù)類投訴的69.86%。在遠(yuǎn)程購物投訴中網(wǎng)絡(luò)購物占比95.41%，比去年同期上升3.13%。在遠(yuǎn)程購物中，消費者主要投訴的對象涉及電商平臺、以微商為代表的個人網(wǎng)絡(luò)商家等方面。而作為發(fā)展迅速的新興網(wǎng)絡(luò)交易模式——微商，納入政府監(jiān)管的時間不長，尚存在諸如缺乏信用保證體系、虛假宣傳、維權(quán)難等很多問題。

從以上cctv的案例來看，確實反應(yīng)出來電商發(fā)展的過程中一些需要嚴(yán)格納入政府監(jiān)管，同時，也應(yīng)該引起電商行業(yè)的重視，需要要有一定的行業(yè)自律，2014年成本20元不到的面膜、保健等產(chǎn)品銷售價198元，而如今還有幾個呢？