“傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)+”，用戶體驗更加智能

當去哪兒網(wǎng)、同程網(wǎng)出現(xiàn)各種酒店的打折信息時，經(jīng)濟大床房、三人房、海景房等讓你眼花繚亂，當你還固守以往等客上門的經(jīng)營模式時，你有沒有發(fā)現(xiàn)你的酒店房間里已經(jīng)落滿灰成了呢？

對于外面旅游或者在外出差的人來講，酒店提供的可能僅僅是短暫停留的場所，但是當你的服務(wù)已經(jīng)貼心到讓他感覺比在家都舒服，那么我只能說，恭喜你成功了。

如果用服務(wù)提升用戶體驗度呢？

第一，將前臺搬到互聯(lián)網(wǎng)上，使客人可以通過酒店的官網(wǎng)進行在線選房、支持和咨詢，這樣客人就縮短了在前臺的等待時間，對于很多年紀較大者，可能不太會使用的互聯(lián)網(wǎng)的，就需要官網(wǎng)的客戶可以通過電話提前完成預(yù)定。

第二，當客人在酒店進行消費時，可以直接用支付寶、微信等進行支付，或者在訂房時就直接選中購買，這樣，可以減免相應(yīng)的選購時間。

第三，建立微網(wǎng)站，通過微信登錄，了解相關(guān)活動信息和流程，并能通過網(wǎng)站上提供電子地圖準確地找到酒店的位置。另外，通過這個微網(wǎng)站，客人還可以實現(xiàn)會議線上報名和電子簽到等。

第四，酒店通過‘大數(shù)據(jù)’，可抓取到客人的預(yù)訂周期、習(xí)慣。這樣酒店可以更精確地了解供求關(guān)系，做好收益管理，同時還能發(fā)掘客人入住之外的需求，并盡可能通過增值服務(wù)加以滿足，提升用戶體驗。

第五，建立OTA系統(tǒng)，通過信息直聯(lián)、渠道直聯(lián)、會員系統(tǒng)等，讓酒店管理更加高效化和人性化，不僅與美團網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行等打通了客戶數(shù)據(jù)，客人可以用優(yōu)惠的價格，實時預(yù)訂到我們酒店的客房，更與滴滴打車等叫車軟件合作，為酒店客人提供一站式叫車服務(wù)。

酒店提升客戶體驗度，需要結(jié)合線下資源，以大數(shù)據(jù)為依據(jù)，以微信為載體，在酒店里結(jié)合餐飲、休閑、布局020業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)給酒店帶來了業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了線上線下大融合，將線下生意轉(zhuǎn)移到線上，將用戶數(shù)據(jù)化、互聯(lián)網(wǎng)化，轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢。